PayPal（ペイパル）のアカウントが急に制限されて決済などができなくなったので、原因を調べました

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Steam（スチーム）っていうゲームプラットフォームがあるんですけど、私はそのSteamでゲームを購入する時にはPayPalを使って決済しています。

先日も、新しいゲームが発売されたんで「早速買おう！」となってPayPalで決済をしようとしたんですが・・・私のPayPalアカウントの機能が制限されていて、購入できませんでした。

どうすれば制限アカウントを解除してくれるのか、そもそもなんでアカウントを制限されることになってしまったんだろう・・・疑問がいくつかあるので、どういう状態になっているのか調べました。

もし似たような状況の方がいらっしゃいましたら、ご参考ください。

とりあえずPayPalにログインする

まずは、何が起こっているのか把握をしないといけないですよね。とりあえずPayPalにログインして「マイアカウント」を確認すると、アカウントが制限されている理由などいろいろ書かれていました。

PayPalは、システム内のアカウントを定期的に調査することで、常にセキュリティ維持に努めています。最近お客さまのアカウントを確認したところ、安心してサービスをご提供するために、お客さまの事業についてさらに詳しい情報が必要となりました。この情報をご提供いただくまで、機密に関連するアカウント機能の一部を制限させていただきます。可能な限り早急にアクセスを回復いたします。ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

（PayPal「マイアカウント」より）

あー、そうなのか。PayPalは定期的にセキュリティ維持のためにアカウントをチェックしているそうです。それで、私のアカウントはPayPalのサービスを提供するのに十分な情報が不足していると・・・。なので、PayPal側としては「アカウントの制限」という方法で機能の一部を制限している、ということですね。

なるほど～。続けて、少し具体的な「アカウントを制限された理由」も書いてありました。

アカウントアクセスが制限された理由は、次のとおりです。

  • 2014年8月1日: お客さまのアカウントに関して、通常と異なる取引が検出されましたので、お客さまのアカウント情報の一部について確認する必要があります。

PayPalにご連絡いただいた際にケースIDをお伝えいただく必要があります: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

（PayPal「マイアカウント」より）

えっ、まじでか・・・8/1は、PayPal経由で決済した覚えがないです。PayPalにログインもしてないはず。「通常と異なる取引」ってなんだろ、ちょっと怖い・・・とにかく、PayPalに連絡する際に必要なケースIDが書いてありましたので、メモはしておきました。

一応、アカウントを制限された理由はなんとなくわかりました。

アカウントを制限された状態だと「ほぼ何もできない」

そもそも、アカウントを制限されると「何ができて」「何ができない」んだろう。以下は「問題解決センター」のページにまとめられていました。（※問題解決センターはPayPalにログインするとみられるページです）

利用できるサービス

  • アカウント情報を更新する
  • カードを追加する
  • 銀行口座を追加する
  • オークションの商品ページやウェブサイトでPayPalロゴを使用する

利用できないサービス

  • 支払い
  • アカウントから資金を引き出す
  • 支払いを受け取るまたは請求する
  • アカウントを解約する
  • アカウントに入金する
  • カードを削除する
  • 銀行口座を削除する
  • 返金する

（PayPal「問題解決センター」より）

これはきつい・・・アカウントを制限されると、ほぼ何もできないじゃないですか。

アカウント制限を解除するために必要なこと

アカウントを制限されるととても不便ですね。はやく制限解除してもらおう。

「PayPal（日本語） – ペイパル｜サポート｜よくあるご質問｜アカウントが制限されたら」に書いてある手順を確認すると、アカウントの制限を解除するためには、指定された書類の提出や入力が必要ということがわかりました。

この部分、何が必要かは各々違うとは思いますが、下の画像は私の場合です。（PayPalにログインして「問題解決センター」を確認すると、この画面が確認できます）

「必要な措置」の欄には用意する書類などについて書いてあります

2012年にも届いていたみたい・・・。最近まで通常通りPayPalで決済ができていたこともあって、こんな画面があったことに今まで気付けませんでした。

いくつかの項目に「送付してください」という指示もありました。「どういう形式で送付するのか」「送付先は」などなどわからなかったのですが、送付については「要求された書類はどのようにPayPalに送ればよいですか？」に書いてありました。ファイルのアップロード、またはFaxで画面に従って送付すればOKのようですね。

その他、おおよそのことは「アカウントのアクセス制限」に書いてあるみたいです。ここは、よく読んでおこう。それでも不明なことは「お問い合わせ窓口」が用意されているので、電話やメールなどで連絡をすればいいですね。

電話窓口があるのは個人的には嬉しいです。用意されてる情報（特にテキストのみ）だけでは解決できないこともありますもんね・・・

まとめ

というわけでして「PayPalで支払いができなくなった」ってところから始まって「書類などを用意しないといけない状態」になってしまって、正直言うと億劫になってます。でも決済したい・・・早くゲーム買いたい！

私はこういうの本当に苦手ですね・・・もし似たようなことで苦労されている方がいらっしゃいましたら、何かのご参考となりましたら幸いです。

追記

よつばデザインの後藤さんも同じような体験をされたそうです。

以下に記事にもされていますので、あわせてご参考ください。

Facebook名義でPaypalへ不正な請求が来たけど無事解決したというお話 – よつば手帖

私の場合は請求が複数回あるなどは確認できなかったんですが、こういうこともあり得るってことか～。覚えておこうっと。

著者:bouya Imamura